L’étude de votre demande

L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

  • Les permanences d’accueil permettent votre accueil physique et/ou téléphonique.

 

  • Elles sont assurées par le Pôle Accueil / Secrétariat qui transmet l’appel au responsable concerné.

 

  • En dehors de ces temps, un répondeur téléphonique sur les secteurs vous permet de laisser un message qui sera lu au plus tard sous 48 H.

 

  • Le Week-end, une astreinte téléphonique est assurée pour les prestations d’autonomie. Le numéro vous est communiqué par votre Chargé de secteur.

 

  • Tous les contacts sont enregistrés par écrit.

 

  • Le responsable concerné mène l’entretien téléphonique ou physique dans une démarche d’écoute, de reformulation et de questionnement pour évaluer vos besoins dans les meilleures conditions avec le recueil d’informations administratives et d’éléments descriptifs de votre situation sociale avec la plus haute transparence et dans la plus grande discrétion, le respect des opinions et des modes de vie.

 

  • Dans le cas ou votre demande nécessite l’intervention d’un service partenaire, cette démarche se fera avec votre accord ou relèvera d’une procédure établie avec le tiers demandeur.

LE CHARGE DE SECTEUR

C’est lui qui vous accueille sur chaque site.

Il a pour rôle :

  • d’évaluer vos besoins

  • de définir votre projet d’intervention à votre domicile

  • de formaliser l’action qui sera mise en œuvre

  • d’évaluer régulièrement l’intervention ou l’aide technique mise en œuvre

  • d’organiser l’activité des intervenants et de les encadrer

  • de préparer la fin ou suite de votre intervention

 

IL EST VOTRE RÉFÉRENT

Lors de votre première rencontre :

  • Il écoute votre demande

  • Il évalue vos besoins

  • Il présente les compétences et qualifications des intervenants

  • Il propose les modes d’intervention possibles d’une Technicienne d’Intervention Sociale et Familiale (TISF) ou une Auxiliaire de Vie Sociale (AVS) ou autre en fonction de leurs compétences professionnelles

  • Il vous informe sur le fonctionnement du service, les tarifs, les avantages et contraintes de chaque mode d’intervention, les financements possibles, les prescriptions à fournir, les limites de l’offre de service, les conditions de remplacements.